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a las empresas automatizar de forma efectiva la gestión de sus servicio-.
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Flexible, potente y
fácil de utilizar

-Succor Center es el Partner Oficial en Costa Rica-
Service Desk y gestión de Incidencias

Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat).

Cuadros de mando

Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios.

Autoservicio Clientes / Portal Usuario

Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos...

Alineado con ITIL

Implemente los principales procesos y funciones descritos en ITIL: Service Desk, Gestión Incidencias, Requerimientos, Problemas, Configuración, ...

Reglas de negocio y Flujos de Trabajo

Defina y gestione todo tipo de reglas de negocio y flujos de trabajo para automatizar sus procesos de negocio.

Informes y consultas

Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada.

Gestión de niveles de servicio (SLA)

de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias.

Encuestas de satisfacción

CConozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas.

Base de datos de conocimientos

CReutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.

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